基本情况

?  杭州电子科技大学教师，硕士、博士生导师

?  蔡丹红管理咨询公司管理咨询师、培训师

?  美国伍斯特理工学院访问学者

核心课程

  《用服务提升企业价值》

    ? 服务理念与服务技能提升

    ? 弥补服务质量差距

    ? 服务失误与补救

  《高效企业卓越服务管理》

    ? 从服务特点看服务营销

    ? 服务利润连与内部营销

    ? 无形服务的有形展示

服务企业

   浙江中宙集团

   石药集团

   冀衡集团

   富阳电力集团

   浙江悍马光电设备有限公司

   大立科技股份有限公司